返回法律聲明
維護與支援協議
最後更新日期：2025 年 4 月 30 日
第一條 協議範圍
本維護與支援協議（以下簡稱「本協議」）規範 （帝象科技股份有限公司）為 Kalmes 軟體用戶提供之維護更新與技術支援服務內容。
本協議之服務內容依您所持有之授權版本而定。本協議為軟體授權合約（EULA）之補充文件，兩者共同構成完整的使用條款。
第二條 支援服務等級
| 服務項目 | Basic | Creator | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 軟體版本更新 | 自行下載 | 自行下載 | 優先通知 + 協助部署 |
| 技術支援管道 | 社群論壇、FAQ | Email 支援 | 專屬客戶成功經理 |
| 回應時間 | — | 3 個工作日內 | 1 個工作日內 |
| 客製化開發支援 | — | — | 依合約另議 |
| 跨系統整合協助 | — | — | 依合約另議 |
第三條 軟體更新
3.1 更新類型
- 重大版本更新：包含重要新功能或重大架構變更。所有授權用戶均可免費取得。
- 次要版本更新：包含功能改進與效能優化。所有授權用戶均可免費取得。
- 修補程式：包含錯誤修正與安全性更新。所有授權用戶均可免費取得。
3.2 更新取得方式
軟體更新將透過官方網站發布。Basic 與 Creator 版用戶可自行下載最新版本；Enterprise 版用戶將獲得優先通知，並可選擇由 協助進行部署更新。
第四條 技術支援範圍
4.1 支援範圍內
- 軟體安裝與部署問題
- 軟體功能使用諮詢
- 軟體錯誤回報與追蹤
- 授權啟用與管理問題
- API 整合技術諮詢
4.2 支援範圍外
- 用戶自行修改原始碼所導致之問題
- 第三方軟體或硬體相容性問題
- 非官方管道取得之軟體版本
- 用戶資料備份與還原（用戶應自行負責）
- 超出授權範圍之使用（如未經授權之多設備部署）
第五條 服務時間
技術支援服務時間為週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00（台灣時間，GMT+8），國定假日除外。
Enterprise 版用戶如有緊急問題，可透過專屬聯繫管道尋求協助，我們將盡力於最短時間內回應。
第六條 用戶責任
為確保我們能有效提供支援服務，您同意：
- 定期備份您的資料與配置
- 在回報問題時提供詳細的錯誤描述、環境資訊與重現步驟
- 配合 技術人員進行問題診斷與測試
- 及時安裝安全性更新與修補程式
第七條 協議修改
保留隨時修改本協議之權利。修改後之協議將於官方網站公告後生效。若修改內容對您的權益有重大影響，我們將透過 Email 通知您。
第八條 聯絡資訊
如需技術支援或對本協議有任何疑問，請聯繫我們：
- 一般查詢 Email：service@daywan.com
- 網站：https://www.daywan.com